Cambios y devoluciones
Cualquier incidencia, tara o defecto deberá ser notificada por el Cliente a NÚÑEZ DE ARENAS, S.L. (en adelante, Núñez de Arenas) por escrito en un plazo máximo de quince (15) días naturales desde la recepción de la mercancía.
No se aceptarán devoluciones sin la autorización previa y por escrito del departamento comercial de Núñez de Arenas. La empresa se reserva el derecho de rechazar devoluciones enviadas fuera del plazo de quince (15) días naturales o que no cumplan con las condiciones establecidas en esta cláusula.
Únicamente se aceptarán devoluciones de productos defectuosos o con taras de fabricación. Las diferencias de tono o color debidas a la visualización en pantalla o a variaciones técnicas de impresión no constituyen defecto o motivo de devolución.
El Cliente deberá comunicar cualquier solicitud de devolución mediante correo electrónico a global.operations@ndearenas.com, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
Los gastos de devolución correrán a cargo del Cliente, salvo acuerdo expreso en contrario. Una vez autorizada la devolución, el Cliente deberá imprimir la etiqueta facilitada y entregar el paquete en la oficina de correos más cercana o concertar la recogida. Núñez de Arenas no aceptará devoluciones con portes debidos.
Los productos defectuosos serán reemplazados por otro idéntico en el siguiente pedido del Cliente. En caso de requerir un envío urgente, los gastos de transporte correrán por cuenta del Cliente.
Si no existiera stock disponible del producto afectado, Núñez de Arenas emitirá un vale por el importe correspondiente, válido para una futura compra, siendo éste el único método de compensación aplicable.
Los artículos deberán devolverse en su estado original, con etiquetas, embalajes y accesorios completos, y sin signos de uso o manipulación.
Todos los productos devueltos serán revisados por el departamento de calidad antes de autorizar el reembolso o sustitución.
El reembolso, cuando proceda, se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, dentro de un plazo máximo de treinta (30) días naturales desde la recepción y verificación de la mercancía en el almacén de Núñez de Arenas.
En los casos en que el pedido haya sido recogido directamente en las instalaciones del proveedor o mediante transporte contratado por el Cliente, éste asumirá los costes de retorno una vez aprobada la devolución por el equipo de ventas.
Los retrasos en la entrega por parte de la empresa de transporte no constituirán motivo válido para devolución, cancelación del pedido ni reclamación de indemnización.